Specializzazione Service Design

Programma

1. 1. Che cos'è il service design10 lezioni · 19min

   • vVideolezione: Benvenuto nella Specializzazione Service Design🔒
   • tBenvenuto nella Specializzazione Service DesignAnteprima
   • vVideolezione: Servizi: che cosa sono e perché si progettano🔒
   • tServizi: che cosa sono e perché si progettano🔒
   • vVideolezione: Principi e processo: dal Double Diamond alla pratica🔒
   • tPrincipi e processo: dal Double Diamond alla pratica🔒
   • vVideolezione: Il service designer: ruoli, contesti e progetti🔒
   • tIl service designer: ruoli, contesti e progetti🔒
   • qVerifica del Modulo 1🔒
   • sEsercitazione: analisi di un servizio che usi ogni settimana🔒
2. 2. Ricerca per i servizi10 lezioni · 18min

   • vVideolezione: Pianificare la ricerca su un servizio🔒
   • tPianificare la ricerca su un servizio🔒
   • vVideolezione: Service safari, osservazione e shadowing🔒
   • tService safari, osservazione e shadowing🔒
   • vVideolezione: Interviste a utenti e operatori🔒
   • tInterviste a utenti e operatori🔒
   • vVideolezione: Sintesi: dai dati ai temi e alle opportunità🔒
   • tSintesi: dai dati ai temi e alle opportunità🔒
   • qVerifica del Modulo 2🔒
   • sEsercitazione: piano di ricerca e sintesi sul CUP di Borgoreno🔒
3. 3. Attori ed ecosistema10 lezioni · 18min

   • vVideolezione: Mappa degli stakeholder🔒
   • tMappa degli stakeholder🔒
   • vVideolezione: Mappa dell'ecosistema e scambi di valore🔒
   • tMappa dell'ecosistema e scambi di valore🔒
   • vVideolezione: Personas e scenari di servizio🔒
   • tPersonas e scenari di servizio🔒
   • vVideolezione: Front-stage e back-stage: chi fa che cosa🔒
   • tFront-stage e back-stage: chi fa che cosa🔒
   • qVerifica del Modulo 3🔒
   • sEsercitazione: ecosistema e personas del CUP di Borgoreno🔒
4. 4. La customer journey map10 lezioni · 16min

   • vVideolezione: Che cos'è una journey map e a che cosa serve🔒
   • tChe cos'è una journey map e a che cosa serve🔒
   • vVideolezione: Fasi, azioni, punti di contatto ed emozioni🔒
   • tFasi, azioni, punti di contatto ed emozioni🔒
   • vVideolezione: Journey attuale e journey futura🔒
   • tJourney attuale e journey futura🔒
   • vVideolezione: Dalla mappa alle priorità di intervento🔒
   • tDalla mappa alle priorità di intervento🔒
   • qVerifica del Modulo 4🔒
   • sEsercitazione: la journey di chi prenota una visita al CUP🔒
5. 5. La service blueprint10 lezioni · 17min

   • vVideolezione: Che cos'è una service blueprint🔒
   • tChe cos'è una service blueprint🔒
   • vVideolezione: Le corsie: azioni, front-stage, back-stage, processi di supporto🔒
   • tLe corsie: azioni, front-stage, back-stage, processi di supporto🔒
   • vVideolezione: Linee di interazione, visibilità e interazione interna🔒
   • tLinee di interazione, visibilità e interazione interna🔒
   • vVideolezione: Usare la blueprint per trovare guasti e costi🔒
   • tUsare la blueprint per trovare guasti e costi🔒
   • qVerifica del Modulo 5🔒
   • sEsercitazione: la blueprint della prenotazione e della disdetta al CUP🔒
6. 6. Co-progettazione e workshop10 lezioni · 16min

   • vVideolezione: Co-progettare con utenti, operatori e decisori🔒
   • tCo-progettare con utenti, operatori e decisori🔒
   • vVideolezione: Progettare e facilitare un workshop🔒
   • tProgettare e facilitare un workshop🔒
   • vVideolezione: Generare e scegliere le idee di servizio🔒
   • tGenerare e scegliere le idee di servizio🔒
   • vVideolezione: Allineare l'organizzazione intorno al nuovo servizio🔒
   • tAllineare l'organizzazione intorno al nuovo servizio🔒
   • qVerifica del Modulo 6🔒
   • sEsercitazione: agenda e materiali di un workshop con gli operatori del CUP🔒
7. 7. Prototipare e testare i servizi10 lezioni · 17min

   • vVideolezione: Che cosa vuol dire prototipare un servizio🔒
   • tChe cosa vuol dire prototipare un servizio🔒
   • vVideolezione: Desktop walkthrough, role play e prototipi di ambiente🔒
   • tDesktop walkthrough, role play e prototipi di ambiente🔒
   • vVideolezione: Pilota sul campo: progettarlo e misurarlo🔒
   • tPilota sul campo: progettarlo e misurarlo🔒
   • vVideolezione: Dal prototipo all'implementazione🔒
   • tDal prototipo all'implementazione🔒
   • qVerifica del Modulo 7🔒
   • sEsercitazione: prototipo e piano pilota del nuovo servizio di disdetta🔒
8. 8. Servizi pubblici, accessibilità e misura10 lezioni · 18min

   • vVideolezione: Progettare servizi pubblici: le linee guida di Designers Italia🔒
   • tProgettare servizi pubblici: le linee guida di Designers Italia🔒
   • vVideolezione: Accessibilità dei servizi: canali, persone, norme🔒
   • tAccessibilità dei servizi: canali, persone, norme🔒
   • vVideolezione: Indicatori di servizio: misurare la qualità🔒
   • tIndicatori di servizio: misurare la qualità🔒
   • vVideolezione: Il service design nei progetti PNRR e nella PA🔒
   • tIl service design nei progetti finanziati della PA: la lezione del PNRR🔒
   • qVerifica del Modulo 8🔒
   • sEsercitazione: indicatori e piano di accessibilità del CUP di Borgoreno🔒
9. 9. Progetto finale di portfolio con revisione del mentor12 lezioni · 19min

   • vVideolezione: Il progetto finale: il brief e le due tracce🔒
   • tIl progetto finale: il brief e le due tracce🔒
   • vVideolezione: Metodo e tappe: dalla ricerca al pilota🔒
   • tMetodo e tappe: dalla ricerca al pilota🔒
   • vVideolezione: Le revisioni con il mentor e la presentazione🔒
   • tLe revisioni con il mentor e la presentazione🔒
   • vVideolezione: Il caso di portfolio del service designer e il certificato EULE Institute🔒
   • tIl caso di portfolio del service designer e il certificato EULE Institute🔒
   • sProgetto finale · Tappa 1: ricerca e sintesi🔒
   • sProgetto finale · Tappa 2: journey e blueprint🔒
   • sProgetto finale · Tappa 3: concept, prototipo e pilota🔒
   • sProgetto finale · Tappa 4: caso di portfolio🔒